Términos y Condiciones
Fecha de última actualización: 12 de noviembre de 2025
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1. Objeto del sitio web
Sorpresas Leonor ofrece productos de regalos y sorpresas personalizadas para ocasiones especiales. A través del sitio web puedes:
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4. Proceso de compra
Al comprar un producto en nuestro sitio aceptas que:
Los precios se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).
Los métodos de pago disponibles pueden incluir WebPay, Mercado Pago, transferencia u otros.
Un pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aprobado.
Podrás recibir un correo con la confirmación del pedido y detalles del despacho.
En caso de errores en el precio o disponibilidad, Sorpresas Leonor se reserva el derecho a cancelar o modificar el pedido, informándote previamente.
5. Personalización de productos
Muchos productos de Sorpresas Leonor son personalizados.
Al realizar una compra que incluya personalización:
El cliente debe proporcionar correctamente la información requerida (nombres, fechas, colores, mensajes, etc.).
Sorpresas Leonor no se responsabiliza por errores ingresados por el usuario.
Los tiempos de entrega pueden variar debido al proceso manual de elaboración.
6. Disponibilidad de productos
Dado que algunos productos son elaborados artesanalmente:
La disponibilidad puede variar.
- El tiempo de preparación mínimo de cada producto es de 2 días, para luego hacer el envio/entrega correspondiente.
En caso de falta de stock, se informará al cliente para ofrecer alternativas, tiempos de espera o devolución del dinero.
7. Envíos y entregas
Ofrecemos envíos dentro de Santiago y, en algunos casos, a regiones (si está definido en la tienda).
Al comprar aceptas que:
Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.
Retrasos por parte de empresas externas de despacho no son responsabilidad de Sorpresas Leonor.
El cliente debe entregar información correcta de dirección, contactos y horarios disponibles.
En caso de no poder concretar la entrega por información incorrecta, se podrá coordinar un nuevo envío con costo adicional.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Dado que nuestros productos incluyen elaboración manual y personalización, no se aceptan devoluciones por gusto o cambios de diseño una vez confirmado el pedido.
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en caso de:
Error en la elaboración atribuible a Sorpresas Leonor.
Productos recibidos diferentes a los solicitados.
En estos casos:
El cliente debe notificar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Se solicitará evidencia fotográfica.
Se ofrecerá reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
9. Precios
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
El valor aplicado será siempre el mostrado en el momento de la compra.
Las promociones o descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
10. Métodos de pago
Los pagos pueden realizarse mediante:
- Mercado Pago
Transferencia bancaria (si se habilita)
La información financiera es procesada por los proveedores de pago, no por Sorpresas Leonor.
11. Uso del sitio
Al usar el sitio aceptas:
No dañar, hackear o interferir con el funcionamiento del sitio web.
No realizar compras falsas o fraudulentas.
No utilizar el contenido del sitio sin autorización.
El incumplimiento de estas normas puede implicar la suspensión o bloqueo del usuario.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo:
Fotografías
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Proporcionar información verídica.
Revisar la información antes de confirmar la compra.
Mantener su cuenta segura.
Verificar que los datos de entrega sean correctos.
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Pérdidas indirectas o daños derivados del uso del sitio.
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Errores cometidos por el cliente al ingresar datos de personalización o entrega.
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